La experiencia del usuario (UX) es un factor crítico para que las personas interactúen satisfactoriamente con cualquier aplicación móvil. Una parte fundamental es el UX Writing, que se refiere a la forma en que se eligen y presentan las palabras en la interfaz de la aplicación. ¿En tu app planteaste estrategias de UX Writing para retención? De esta manera podrás tener un crecimiento sostenible de cualquier aplicación móvil.
En Colombia el uso de las apps sigue creciendo. No hay duda que nos encontramos en la era de la digitalización de la vida cotidiana. Statista, indicó que las descargas de apps a nivel mundial siguen incrementándose desde 2016, incluso, superó los 200.000 millones desde el 2019. Como dato fuerte, solo en año 2021 el número de descargas se incrementó en 12.000 millones en comparación con el 2020.
En Colombia, En promedio, colombianos usan entre 6 y 10 aplicaciones móviles por semana, dice estudio, así se indica en un artículo noticioso: “De acuerdo con un estudio de Appdome, la mayoría de los colombianos usan entre 6 y 10 aplicaciones móviles en promedio por semana, una tendencia más alta que el resto del mundo”.
¡No es un dato menor! Colombia sería un país líder en la utilización de aplicaciones y las marcas no pueden darse el gusto en desarrollar apps con un funcionamiento regular porque perderían clientes y dinero, allí las estrategias de UX Writing para retención son el alma y les permitirá cuidar y mejorar retención en aplicaciones móviles de los usuarios.
En el ecosistema digital la competencia es feroz y las expectativas de los usuarios evolucionan constantemente, mejorar retención en aplicaciones móviles es el Santo Grial de los desarrolladores. Lograr que los usuarios no solo descarguen una aplicación, sino que también la utilicen de manera continua, es un desafío que se enfrenta con tácticas inteligentes y, en gran medida, con una experiencia de usuario excepcional que se alcanza con estrategias de UX Writing para retención.
En este contexto, el UX Writing es un héroe silencioso, pero poderoso. La redacción y diseño de experiencia de usuario, no se limita a la elección de palabras; es la voz de la aplicación, la narrativa que guía al usuario en su travesía digital. Las estrategias de UX Writing para retención poderosas van a mejorar retención en aplicaciones móviles y se convierten en la brújula que mantiene a los usuarios en el camino correcto.
Conozcamos esas estrategias de UX Writing para retención innovadoras que te ayudarán a mejorar retención en aplicaciones móviles.
Comunicación clara
La importancia de la comunicación clara y concisa radica en evitar confusiones y minimizar la fricción en la interacción del usuario. Los mensajes planteados son breves, pero completos, asegurándose de que las personas comprendan de inmediato la navegación en la que se encuentran. Hay que evitar el uso de jergas técnicas o ambiguas, optando por un lenguaje sencillo y amigable, siendo una de las estrategias de UX Writing para retención obligatorias.
Un ejemplo práctico sería un mensaje de error que indique más allá del problema, también tendría que sugerir una solución. En lugar de decir “Error 404”, podría decir “Lo siento, no podemos encontrar la página que estás buscando. ¿Quieres volver a intentarlo o explorar otras secciones?”. Así se podrá mejorar retención en aplicaciones móviles.
Personalización y empatía
La personalización va más allá de simplemente usar el nombre del usuario. Implica adaptar los mensajes según el historial y preferencias del usuario. Por ejemplo, si un usuario ha estado explorando productos de una categoría específica, la aplicación recomendaría nuevos elementos dentro de esa categoría.
Esto crea una experiencia más relevante y atractiva, fortaleciendo las estrategias de UX Writing para retención. Además, la empatía se refleja en el tono de los mensajes. Mostrar comprensión hacia los posibles desafíos que enfrenta el usuario y ofrecer soluciones de manera amigable mejora significativamente la percepción de la aplicación.
Mensajes motivadores
Los mensajes motivadores impulsan la retención al mantener a los usuarios comprometidos y entusiasmados. En una aplicación de ejercicio, cuando hay un mensaje como “¡Increíble trabajo! Has completado tu quinto día consecutivo de entrenamiento. ¡Sigue así!” De esta forma se reconoce el logro del usuario y lo motiva a continuar utilizando la aplicación, lo que permite mejorar retención en aplicaciones móviles.
Integrar recompensas y reconocimientos visuales, como medallas virtuales o puntos, refuerza positivamente el comportamiento del usuario, fomentando la lealtad, es una de las tendencias de las estrategias de UX Writing para retención.
Orientación contextual
La orientación contextual implica proporcionar información o instrucciones relevantes en el momento adecuado. En otras palabras, si un usuario está interactuando en una función por primera vez, la aplicación ofrece una breve guía paso a paso para asegurar que comprenda completamente cómo emplearla para mejorar retención en aplicaciones móviles.
Asimismo, los mensajes contextuales se adaptan a la ubicación del usuario, el dispositivo que está usando o incluso la hora del día, haciendo que la experiencia sea más personalizada y fácil de seguir, las grandes marcas realizan esto entre sus estrategias de UX Writing para retención.
Feedback inmediato
El feedback inmediato es esencial para mantener a los usuarios informados sobre el resultado de sus acciones. De esta manera, en acciones como después de enviar un formulario, un mensaje de confirmación inmediato proporciona tranquilidad al usuario de que su acción fue exitosa. Generando confianza para mejorar retención en aplicaciones móviles.
Por otro lado, si se produce un error, un mensaje claro y específico ayuda al usuario a comprender el problema y tomar las medidas necesarias. La rapidez en proporcionar feedback también mejora la percepción de la velocidad y eficiencia de la aplicación, agilidad es un término clave en todos las estrategias de UX Writing para retención.
Instrucciones Interactivas
Utilizan el UX Writing para guiar a los usuarios a través de nuevas funciones o procesos de manera intuitiva. Esto es especialmente útil para funciones complejas o características recién agregadas, eso hay que analizarlo en las estrategias de UX Writing para retención.
Piensa que una aplicación de edición de fotos podría aprovechar mensajes interactivos para explicar cómo aplicar un filtro o ajustar la configuración de manera personalizada. Esto reduce la curva de aprendizaje y aumenta la probabilidad de que los usuarios exploren y gocen de todas las características disponibles y así mejorar retención en aplicaciones móviles.
Estas estrategias de UX Writing se complementan entre sí para crear una experiencia de usuario cohesiva y atractiva. Al aplicar estas técnicas, las aplicaciones móviles retienen a los usuarios y los convierten en defensores entusiastas de la plataforma.
La inversión en una comunicación efectiva a través del UX Writing es clave para construir relaciones sólidas con los usuarios y garantizar el éxito continuo de la aplicación y las estrategias de UX Writing para retención.
20 estadísticas sobre aplicaciones y la relevancia de estrategias de UX Writing para retención.
¿Por qué es relevante mejorar retención en aplicaciones móviles? Como lo mencionamos en el inicio, somos una sociedad más digital día tras día, por lo que las personas desean digitalizar la mayor parte de sus tareas o por lo menos contar con asistencia digital. Eso deja, a nivel global, cifras increíbles:
- Número de aplicaciones disponibles: hasta la última fecha disponible, existen más de 3 millones de aplicaciones combinadas en las principales tiendas de aplicaciones (App Store y Google Play).
- Usuarios de smartphones: más del 80% de la población mundial posee un teléfono inteligente.
- Tiempo promedio de uso diario: los usuarios de teléfonos inteligentes pasan, en promedio, alrededor de 3 horas al día usando aplicaciones.
- Categoría más descargada: las aplicaciones de redes sociales son las más descargadas, con Facebook, Instagram y WhatsApp liderando la lista.
- Ingresos de aplicaciones móviles: se estima que los ingresos mundiales de aplicaciones móviles superan los 600 mil millones de dólares anuales.
- Usuarios activos mensuales de redes sociales: más de 4 mil millones de personas en todo el mundo utilizan redes sociales a través de aplicaciones móviles.
- Descargas de juegos: los juegos representan aproximadamente el 25% de todas las descargas de aplicaciones, siendo una de las categorías más populares.
- Gasto en aplicaciones: se prevé que el gasto global en aplicaciones alcance los 150 mil millones de dólares en un año.
- Tasa de retención: la tasa de retención promedio de aplicaciones después de 90 días es del 25%.
- Edad promedio de los usuarios: la edad promedio de los usuarios de aplicaciones móviles es de alrededor de 25 a 35 años.
- Aplicaciones más utilizadas en la mañana: las aplicaciones de noticias y clima son las más utilizadas por la mañana.
- Aplicaciones más usadas por la noche: las apps de entretenimiento, como Netflix y YouTube, son las más populares por la noche.
- Uso de aplicaciones por ubicación: los usuarios tienden a disfrutar más aplicaciones mientras están en movimiento que cuando están en casa.
- Tendencias de búsqueda de aplicaciones: las búsquedas de aplicaciones relacionadas con la salud y el bienestar han experimentado un aumento significativo.
- Tiempo de carga tolerado: la mayoría de los usuarios espera que una aplicación se cargue en menos de 2 segundos.
- Tasa de conversión de instalaciones a usuarios activos: aproximadamente el 25% de las personas que descargan una aplicación la emplean activamente.
- Frecuencia de actualización de aplicaciones: más del 50% de los usuarios actualizan sus aplicaciones al menos una vez al mes.
- Motivos para desinstalar: la falta de espacio en el dispositivo y el bajo rendimiento son las principales razones para desinstalar aplicaciones.
- Acciones realizadas en aplicaciones de compras: más del 60% de los usuarios han realizado compras a través de aplicaciones móviles.
- Aplicaciones más rentables: las aplicaciones de juegos, seguidas de las de salud y bienestar, son las más rentables en términos de ingresos.
Cómo implementar estrategias de UX Writing para retención
El UX Writing se trata de mucho más que simplemente elegir las palabras correctas. Es la disciplina que se enfoca en la creación de mensajes claros y efectivos que guían a los usuarios a través de una aplicación de manera intuitiva. La retención se ve directamente afectada por la calidad de la comunicación.
Paso 1: comprender al público adjetivo:
Antes de escribir una sola palabra, es esencial comprender quiénes son los usuarios. ¿Cuáles son sus necesidades, deseos y frustraciones? Utiliza encuestas, análisis de datos y feedback directo para obtener una imagen clara de tu audiencia y, de esta forma, empezar a las estrategias de UX Writing para retención.
Paso 2: mapeo de la experiencia del usuario:
Crea un mapa de la experiencia del usuario para identificar los puntos clave de interacción. Desde la descarga hasta el uso continuo, cada interacción debe ser fluida y significativa. Asegúrate de que tus mensajes respalden cada etapa del viaje del usuario, es un paso infaltable en las estrategias de UX Writing para retención.
Paso 3: simplificar sin sacrificar la información:
La simplicidad es clave, pero no a expensas de la información. Asegúrate de que tus mensajes sean concisos y comprensibles, pero no omitas información esencial. Encuentra el equilibrio correcto para no abrumar a tus usuarios.
Paso 4: crear una voz y tono consistentes:
Una voz y tono consistentes dan cohesión a tu aplicación. Define la personalidad de tu marca y asegúrate de que se refleje en todos los mensajes. Esto fortalece la identidad de la marca y hace que la aplicación sea más memorable.
Paso 5: pruebas continuas y optimización:
La implementación de estrategias de UX Writing para retención no es un proceso único. Realiza pruebas continuas con usuarios reales para obtener feedback. Ajusta y optimiza tus mensajes en consecuencia. La adaptabilidad es clave en el mundo digital en constante evolución.
Las estrategias de UX Writing para retención fifelizan al usuario y construyen una conexión más fuerte entre ellos y la aplicación. Al seguir estos pasos, estarás en el camino correcto para crear una experiencia que retenga y encante a tus usuarios.
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