¿Qué es la experiencia del consumidor?
En los últimos años, se ha convertido en un punto focal para todas las marcas, ya que las organizaciones reconocen la importancia de la satisfacción del consumidor y la lealtad a la marca.
La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que un cliente tiene con una marca durante una relación de servicio. Cuanto mejor sea la experiencia del cliente, más probable es que aumente la retención de clientes, genere nuevos clientes potenciales, aumente el promedio de tickets y más.
Hoy, podemos decir que la capacidad de una marca para brindar una excelente experiencia al cliente es una ventaja competitiva en sí misma.
Medir la experiencia del cliente requiere más de una métrica, como «Satisfacción del cliente: positiva».
Como propietario de una marca o gerente de experiencia del cliente, debe profundizar y configurar KPI (indicadores clave de rendimiento) que lo ayuden a determinar cómo cada interacción marca-cliente afecta la experiencia general de su producto. o servicio.
