¿Qué significa Customer Journey y por qué es tan importante?
Llamamos a este proceso el recorrido del cliente e incluye todas las etapas por las que pasan las personas desde que identifican la necesidad de un producto o servicio hasta que resuelven un problema.
Para los artículos baratos que compramos accidentalmente (como los comestibles del supermercado), este proceso puede demorar solo unos minutos, o puede demorar meses o más de un año (como al comprar comestibles). Una feria comercial o alquiler de autos cuesta miles de dólares. ) También es una compra que hemos discutido en el sitio web y el blog de InboundCycle en otras ocasiones.
Puedes conocer más sobre el proceso de compra y sus etapas en este contenido o en nuestro Ciclo de Compra y Venta Gratis.Anteriormente se pensaba que todo el ciclo o proceso de compra coincidía con el ciclo de venta, pero hoy los consumidores investigan e informan antes de tomar Es cualquier método comercial y tomar una decisión de compra.
De hecho, se dice que el 70 % del recorrido del cliente se completa antes de que el consumidor interactúe con el vendedor.
